Méthode d’évaluation d’une stratégie d’identité d’entreprise
La mesure de la rentabilité d'une stratégie d'identité d'entreprise (Return on Investment - ROI) peut être un défi en raison de la nature souvent qualitative de ces initiatives. La première étape pour y arriver est de s’engager avec des professionnels de la stratégie d’identité, comme le stratège que je suis, qui sauront mettre en place des objectifs mesurables et des indicateurs pour évaluer le ROI de votre stratégie d'identité d'entreprise
Il est essentiel d’établir des objectifs clairs, réalistes et mesurables lors de la création d'une stratégie d'identité d'entreprise, ces objectifs fournissent une boussole pour engager les efforts et permet d'évaluer le succès de la stratégie.
En premier lieu, les objectifs, inspirés par la mission et la vision des dirgieant.e.s, définissent la direction et les aspirations de l'entreprise. Ils servent de cadre pour aligner les 5 essentiels de l'identité d'entreprise, en créant une cohérence qui renforce la pertinence de votre identité. Des objectifs bien définis facilitent la communication interne et externe, permettant à tous les acteurs de comprendre l’engagement de l'entreprise en matière d'identité.
Engager une méthode d’évaluation des 5 essentiels par rapport à ces objectifs constitue un volet indispensable. Cela permet de mesurer l'efficacité des efforts déployés, d'identifier les domaines nécessitant des ajustements et de démontrer le retour sur investissement de la stratégie d'identité d'entreprise. Des mesures quantifiables comme la satisfaction de la clientèle, la part de marché, la cohérence des communications, etc., offrent une base factuelle pour évaluer la réussite. En engageant régulièrement notre méthode d’évaluation, une entreprise peut réagir rapidement, engager des solutions et maintenir la pertinence de sa stratégie d'identité.
Exemples d’indicateurs de performance clés (IPC)
Reconnaissance de l’identité (Essentiel : Design/image) :
IPC : Niveau de notoriété du logo et des éléments visuels.
Méthode de mesure : Effectuez des sondages de reconnaissance auprès de votre public cible pour évaluer la capacité des gens à identifier votre logo et d'autres éléments visuels.
Objectif : Augmenter le pourcentage de personnes capables de reconnaître correctement le logo et les éléments visuels de l'entreprise au fil du temps.
Cohérence des messages (Essentiels : Récit, Offre et Relation) :
IPC : Cohérence des messages et de l'identité visuelle sur les différents réseaux, outils de communication.
Méthode de mesure : Effectuez des audits réguliers de la communication sur différents canaux (site web, médias sociaux, publicités, etc.) pour évaluer la cohérence des messages et des éléments visuels.
Objectif : Maintenir une cohérence élevée (pourcentage élevé) dans la présentation de la marque sur tous les canaux.
Engagement des Employés (Essentiels : Récit et Relation) :
IPC : Taux d'engagement des employés envers l’identité.
Méthode de mesure : Conduisez des enquêtes internes pour évaluer la compréhension des employés de la vision et de l'identité de l'entreprise.
Objectif : Augmenter le taux d'engagement des employés envers l’identité en communiquant régulièrement et en encourageant la participation.
Satisfaction Client (Essentiels : Récit, Offre et Relation) :
IPC : Indice de satisfaction client lié à l’identité.
Méthode de mesure : Utilisez des enquêtes post-achat ou des retours clients pour évaluer la satisfaction globale des clients et son lien avec l'identité de la marque.
Objectif : Maintenir ou augmenter l'indice de satisfaction client lié à la marque au fil du temps.
Part de Marché (Essentiel : Positionnement) :
IPC : Évolution de la part de marché par rapport aux concurrents.
Méthode de mesure : Analysez les parts de marché de l'entreprise par rapport à la concurrence à intervalles réguliers.
Objectif : Augmenter la part de marché de l'entreprise par rapport à ses concurrents, démontrant ainsi l’engagement des consommateurs pour l’identité.
Réputation de la Marque (Essentiel : Relation) :
IPC : Indice de réputation de la marque sur les médias sociaux.
Méthode de mesure : Surveillez les mentions de la marque, les commentaires et les avis sur les médias sociaux pour évaluer l'indice de réputation.
Objectif : Maintenir ou améliorer l'indice de réputation de l’entreprise en répondant efficacement aux commentaires, en gérant les problèmes et en favorisant l’engagement positif.
L’identification et l’évaluation des objectifs contribuent également à l'engagement des parties prenantes. Les talents sont mieux motivé.e.s lorsqu'ils comprennent clairement les objectifs de l'entreprise et voient comment leur engagement contribue à la réalisation de ces objectifs. Les client.e.s et les partenaires sont plus enclin.e.s à s'engager avec une entreprise dont l'identité est cohérente et alignée sur des objectifs significatifs, ça paraît lorsque le tout est bien engagé, les communications sont claires, les actions sont pertinentes et les services répondent aux besoins.
En terminant, il est inspirant et motivant de créer une identité d’entreprise, mais établir une stratégie à cette identité demande un niveau de maturité des entrepreneur.e.s et des professionnels.elles consultant.e.s. Évaluer la pertinence et l’efficacité n’est pas simplement une tâche administrative, le stratège impliqué doit bien comprendre les entrepreneur.e.s, la mission et la vision de l’entreprise, c’est essentiel.
Mon objectif ultime, comme stratège, est d’engager les 5 essentiels, pour définir et renforcer l'identité de votre entreprise ou de votre organisation et la méthode d’évaluation permet d’orienter, de mesurer et de mobiliser l’ensemble de votre équipe vers une identité d’entreprise engagée!
Dans mon prochain texte je vous présenterai des indicateurs pour évaluer concrètement le ROI de votre stratégie d’identité d’entreprise.
Vous souhaitez vous engagez dans une stratégie d’identité d’entreprise? Ce texte a soulevé quelques questions? Deux options :
